Über Kalixa
Was ist Kalixa?
Kalixa ist eine Kombination aus einer Prepaid MasterCard® und einem eAccount (E-Geld-Konto), mit dem Sie online, im Geschäft und per Telefon sicher einkaufen können.
Ihre Kalixa Card ist auf der ganzen Welt einsetzbar – überall dort, wo Sie das MasterCard-Zeichen sehen – sowohl um einzukaufen als auch um Geld am Geldautomaten abzuheben.
Sie können Ihre Kalixa Card wie eine Kredit- oder Debitkarte verwenden. Doch da Kalixa eine Prepaid-Karte ist, können Sie nie ins Minus rutschen (wie mit einer Kreditkarte) oder Betrügern direkten Zugriff auf Ihr Bankkonto geben (wie mit einer Debitkarte).
Wer ist der Aussteller meiner Kalixa Card?
Ihr Kalixa eAccount und Ihre Kalixa Card werden von Vincento Payment Solutions Limited ausgestellt.
Vincento Payment Solutions Limited ist durch die Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register) als E-Geld-Aussteller (FSA-Registriernummer 470337) in Großbritannien genehmigt und reguliert. Mehr Informationen erfahren Sie auf unserer Website: http://www.vincento.co.uk
Wie Sie Ihre Kalixa Card erhalten
Wie komme ich zu einer Kalixa Card?
Sie erhalten Ihre Kalixa Card schnell und einfach. Es gibt keine Bonitätsprüfung und Sie brauchen kein Bankkonto. Alles was Sie tun müssen, ist:
- Registrieren Sie sich auf dieser Website – es dauert nur etwa 5 Minuten.
- Laden Sie Geld auf Ihren Kalixa eAccount.
- Wählen Sie die PIN für Ihre Kalixa Card, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, welche wir Ihnen zusenden werden.
- Schließlich werden wir Ihnen Ihre Kalixa Card zusenden und Ihnen ebenfalls einen Aktivierungs-Code für Ihre Karte zukommen lassen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Code auf der Website ein und Ihre Karte wird sofort einsatzbereit sein.
Welche Informationen benötige ich, um mich für Kalixa zu registrieren?
Sie müssen folgende Daten angeben:
- Ihren Namen
- Eine gültige E-Mail-Adresse
- Ihre Anschrift
- Ihr Geburtsdatum
Anhand dieser Informationen können wir Ihre Identität verifizieren und die Sicherheit Ihres eAccounts gewährleisten. Wir fordern Sie außerdem auf, ein Passwort für Ihren eAccount zu erstellen und zwei Sicherheitsfragen für dessen Verwaltung zu wählen.
Um uns zu helfen, einen Identitätsdiebstahl und Betrug zu verhindern, vergleichen wir die Angaben die Sie uns übermitteln mit einer Reihe von öffentlichen Aufzeichnungen, damit gewährleistet wird, dass ausschließlich Sie eine Karte in Ihrem Namen bestellen können. Wenn Sie an Ihrer aktuellen Adresse seit weniger als drei Jahren wohnhaft sind, oder wenn wir aus irgendeinem Grund Ihre Identität nicht überprüfen können, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Unterlagen, wie einen Führerschein oder eine Strom- oder Gasrechnung.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Was ist der Verifizierungsprozess?
Warum wurde ich aufgefordert, Dokumente vorzulegen?
Welche Dokumente muss ich vorlegen?
Wie soll ich meine Dokumente übermitteln?
Benötige ich ein Bankkonto oder eine Kreditkarte, um mich für Kalixa zu registrieren?
Nein, Sie brauchen kein Bankkonto und keine Kreditkarte um sich für Kalixa zu registrieren; Sie müssen uns nur Ihren Namen, eine gültige E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Ihr Geburtsdatum angeben.
Kann ich mich für Kalixa registrieren, wenn ich nicht in Deutschland, Großbritannien oder Italien lebe?
Leider nein, derzeit sind nur Einwohner aus Deutschland, Großbritannien und Italien berechtigt, sich für Kalixa zu registrieren.
What is the initial Load?
The Card and Registration Fee £6.95 will be deducted from the amount you first Load (minimum £10) into your eAccount. This fee covers the cost of manufacture and despatch of your Kalixa Card, along with the administrative cost of setting up your eAccount. Anything remaining in your eAccount, after the Card and Registration Fee has been deducted (along with any Loading Fee), forms your balance.
Was ist eine PIN?
Eine PIN – Personal Identification Number – ist eine 4-stellige Zahl, die Sie ausgewählt haben und eingeben, um Zahlungen oder Transaktionen mit Ihrer Karte zu bestätigen. Dies kann an einem Geldautomaten geschehen, im Geschäft oder an Verkaufsautomaten, die eine Kartenzahlung akzeptieren.
- Sie sollten Ihre PIN niemals aufschreiben, speichern oder jemand anderem mitteilen.
- Sie sollten Ihre PIN niemals online eingeben.
- Teilen Sie Ihre PIN niemals über das Telefon mit.
Wie kann ich meine PIN auswählen?
Kalixa ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene PIN auszuwählen, damit sie sich diese einfach einprägen können. Klicken Sie dazu auf den Link in der E-Mail zur PIN-Auswahl, wodurch Sie in den Login-Bereich gelangen. Dort können Sie auf der virtuellen Tastatur Ihre PIN festlegen, welche aus 4 beliebigen Zahlen bestehen kann. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir folgende Richtlinien:
- Verwenden Sie keine Nummer, welche leicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden kann (Telefonnummer, Geburtsdatum etc.).
- Verwenden Sie keine Informationen, welche auf der Karte aufgedruckt sind (Kartennummer, Ablaufdatum etc.).
- Verwenden Sie keine einfache Zahlensequenz oder Wiederholung von Zahlen (1234, 7777, 5678 etc.).
- Verwenden Sie nicht die gleiche PIN, falls Ihre Karte bereits einmal verloren oder gestohlen wurde.
Kann ich meine PIN ändern?
Nein, zur zusätzlichen Sicherheit zeichnet Kalixa Ihre PIN-Nummer nicht auf, sie ist einzig mit Ihrer Karte verbunden. Dies bedeutet, dass Sie im Gegensatz zu manch anderen Bankkarten Ihre PIN nicht an einem Geldautomaten ändern können. Bitte achten Sie darauf, sich Ihre PIN einzuprägen, sobald Sie diese ausgewählt haben. Da wir keine Aufzeichnung Ihrer PIN aufbewahren, sind wir auch nicht in der Lage diese zu ändern, zurückzusetzen oder Sie daran zu erinnern. Falls Sie Ihre PIN vergessen, werden Sie eine neue PIN auswählen müssen und bekommen eine neue Karte ausgestellt, die eine Gebühr mit sich zieht.
Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Warum habe ich keine E-Mail zur PIN-Auswahl erhalten?
Wenn Sie noch keine E-Mail zur PIN-Auswahl erhalten haben, so kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
- Ihre Erstaufladung ist noch nicht eingegangen. Wenn Sie Ihre erste Einzahlung per Banküberweisung getätigt haben, dann kann es mehrere Tage dauern, bevor das Geld auf Ihr Kalixa Konto gutgeschrieben wird. Ihre E-Mail zur PIN-Auswahl wird versendet, sobald Ihre erste Einzahlung gutgeschrieben wurde.
- Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse die Sie bei der Registrierung angegeben haben richtig ist. Falls sie fehlerhaft ist, aktualisieren Sie bitte die E-Mail-Adresse, indem Sie in Ihrem eAccount den Abschnitt Persönliche Daten besuchen und den Anweisungen folgen.
- Ihr Spam-Filter blockiert möglicherweise die E-Mail. Überprüfen Sie, ob sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet, es könnte auch sein, dass die E-Mail zurückgewiesen wurde. In diesem Fall können Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ändern oder Ihren E-Mail-Administrator kontaktieren, um E-Mails von @kalixa.com zuzulassen.
Was ist der Verifizierungsprozess?
Als ein von der FSA regulierter Emittent von E-Geld verpflichtet sich Kalixa Identitätsdiebstahl und Betrug zu verhindern. Als Teil dieses Prozesses sind wir gesetzlich verpflichtet sicherzustellen, dass wir die Identität und Adresse unserer Kunden auf Richtigkeit überprüfen.
Dazu prüfen wir die Angaben, welche Sie uns während Ihrer Registrierung übermittelt haben, gegen eine Reihe von öffentlich zugänglichen Datenbanken, wie z. B. Wählerverzeichnisse. Falls dieser Abgleich nicht erfolgreich ist, könnten wir zusätzliche Unterlagen anfordern, um zu verifizieren, dass ein Antrag nicht betrügerischen Ursprungs ist.
Diese Vorgehensweise schützt Sie, da sichergestellt wird, dass ausschließlich Sie eine Kalixa Card mit Ihrem Namen und Ihrer Identität beantragen können.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Warum wurde ich aufgefordert, Dokumente vorzulegen?
Welche Dokumente muss ich vorlegen?
Wie soll ich meine Dokumente übermitteln?
Warum wurde ich aufgefordert, Dokumente vorzulegen?
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum unsere automatisierten Identitätskontrollen nicht erfolgreich sein könnten, die häufigsten sind:
- Falls Sie an Ihrer aktuellen Adresse für weniger als 3 Jahre gelebt haben
- Falls Sie an Ihrer aktuellen Adresse keine Rechnungen bezahlen
- Wenn Sie nicht in das Wählerverzeichnis für Ihre aktuelle Anschrift eingetragen sind
- Sie haben in den letzten 3 Jahren geheiratet/Ihren Namen geändert
- Fehler oder Rechtschreibfehler in den Angaben Ihrer Registrierung oder in öffentlichen Aufzeichnungen.
Welche Dokumente muss ich vorlegen?
Die Unterlagen welche für die Prüfung erforderlich sind unterscheiden sich je nach Land.
Um eine vollständige Liste der für Ihr Land akzeptierten Dokumente einzusehen, loggen Sie sich bitte in Ihren eAccount ein und folgen Sie den Anweisungen.
Wie soll ich meine Dokumente übermitteln?
Wenn wir zusätzliche Unterlagen von Ihnen angefordert haben, können Sie uns diese zur Verfügung stellen, indem Sie sich einfach in Ihren Kalixa eAccount einloggen, wo Sie Anweisungen zum Hochladen oder Faxen Ihrer Dokumente erhalten - wir bieten auch die Übermittlung per Post als Option an, diese wird jedoch nicht empfohlen, da hierdurch Ihr Antrag verzögert wird.
Tipps:
- Dokumente müssen lesbar sein, vermeiden Sie verschwommene Bilder oder eine schlechte Auflösung.
- Am wichtigsten ist uns, dass der Name der Firma/Bank, das Datum, Ihr Name and Ihre Adresse gut lesbar sind, bitte achten Sie darauf, dass diese Informationen nicht verdeckt sind.
- Bitte senden Sie keine Rechnungen oder Kontoauszüge, die älter als 3 Monate sind.
- Verwenden Sie eine Digitalkamera oder Ihre Handy-Kamera, wenn Sie keinen Scanner zur Verfügung haben.
- Wenn Sie uns Unterlagen per Post zukommen lassen, senden Sie keine Originalunterlagen, da wir nicht in der Lage sind, Ihnen diese zurückzusenden.
Wie aktiviere ich meine Kalixa Card?
Nachdem Sie Ihr Konto zum ersten Mal aufgeladen und Ihre PIN ausgewählt haben, wird Ihre Kalixa Card an Ihre bei der Registrierung angegebene Adresse geschickt und Sie erhalten per E-Mail Ihren Aktivierungscode.
Sobald Sie Ihre Kalixa Card erhalten haben loggen Sie sich auf der Kalixa Website ein und geben Sie den Aktivierungscode sowie die Nummer Ihrer Kalixa Card ein, um Ihre Karte zu aktivieren. Dies muss nur ein Mal durchgeführt werden.
Wichtig ist, dass Sie Ihre Kalixa Card innerhalb von 30 Tagen nach Auswahl Ihrer PIN aktivieren. Tun Sie das nicht, so wissen wir nicht, ob Sie den Aktivierungscode und/oder Ihre Kalixa Card erhalten haben. Um die Sicherheit Ihres eAccounts zu gewährleisten, sperren wir diesen deshalb, bis wir von Ihnen hören.
Sollten Sie Ihren Aktivierungscode nicht erhalten haben:
- innerhalb von sieben Tagen ab der Registrierung für Ihre Kalixa Card und eAccount;
- oder alternativ, sieben Tagen nachdem Sie gebeten wurden zusätzliche Unterlagen vorzulegen und Kalixa bestätigt hat, dass Ihre Unterlagen angenommen wurden;
dann kontaktieren Sie bitte das Kalixa Team über das Formular auf der Kontakt-Seite.
Warum muss ich meine Kalixa Card aktivieren?
Der Aktivierungsprozess stellt eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Ihre Karte und Ihren eAccount dar, da hierbei geprüft wird, ob es tatsächlich SIE sind, der/die an der bei der Registrierung angegebenen Anschrift lebt und dem/der die verifizierte E-Mail-Adresse gehört. Dieses Verfahren stellt sicher, dass nur SIE Ihre Kalixa Card und Ihren eAccount aktivieren und anschließend verwenden können.
How soon is my eAccount active?
Once you’ve registered, loaded, and verified your email address your eAccount is ready to use with our Online Partners (limited to a maximum of £300 until your Kalixa Card is activated).
Was passiert, wenn meine Registrierung nicht erfolgreich ist?
Die häufigste Ursache für eine erfolglose Registrierung ist eine fehlende Übereinstimmung zwischen den von Ihnen angegebenen Daten und unseren internen Überprüfungen.
Sollte das passieren, wird Ihr Status als unerledigt gekennzeichnet und Sie werden darüber informiert, wie Sie mit der Registrierung fortfahren können. Bei Fragen zur Registrierung mailen Sie bitte dem Kalixa Service-Team über das Formular auf der Kontakt-Seite.
Aufladen Ihrer Kalixa Card/eAccount
Wie lade ich meine Kalixa Card/eAccount auf?
Sie können Ihre Kalixa Card und eAccount anhand einer Vielzahl von Möglichkeiten aufladen:
- Über eine elektronische Banküberweisung (Internet-Banking)
- Über Ihre Kredit- oder Debitkarte
- Über ein e-Wallet, wie Skrill
Im Abschnitt Karte aufladen erfahren Sie mehr dazu.
Wieviel kostet das Aufladen?
Die Kosten für das Aufladen Ihrer Kalixa Card hängen von der verwendeten Auflademethode ab.
Einzelheiten erfahren Sie im Abschnitt Karte aufladen.
Wie schnell nach der Aufladung meines eAccounts ist das Geld verfügbar?
Die Zeitdauer zwischen der Aufladung Ihres eAccounts und der Verfügbarkeit des Geldes hängt von der Auflademethode ab und liegt zwischen sofort und ein paar Tagen.
Im Abschnitt Karte aufladen erfahren Sie mehr dazu.
What is the Faster Payments Service (FPS)?
The FPS - Faster Payments Service - is a UK banking initiative to reduce payment times between different banks' customer accounts.
How does it affect Kalixa?
For Kalixa customers, loading your Kalixa Card via internet banking is quicker if your bank participates in the Faster Payment Service. If you make a load before the end of the business day from a participating bank, your cleared funds should be available the next business day.
While many of the UK banks now participate, many of them have limits for the transactions that are processed in this way.
For more details, please see the UK Payments Administration.
Was soll ich tun, wenn ich eine Überweisung getätigt habe und mein Geld nicht meinem eAccount gutgeschrieben wurde?
Falls Sie per Banküberweisung eine Einzahlung auf Kalixa getätigt haben und diese nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über das Kontakt-Formular. Um uns zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Informationen von Ihrem Bankkontoauszug an:
1. Vollständiger Name der einzahlenden Person
2. Datum der Einzahlung
3. Bankverbindung der Bank, auf die das Geld überwiesen wurde:
- Name des Kontoinhabers
- Bankleitzahl
- Kontonummer / IBAN-Code
4. Betrag und Währung
5. Referenz-Nummer
Wenn die Einzahlung am Bankschalter in bar erfolgte, geben Sie bitte außerdem den Namen der Filiale an, wo Sie die Einzahlung getätigt haben.
Wie speichere ich eine bevorzugte Auflademethode?
Wenn Sie Ihren eAccount über diese Website aufladen, können Sie die Details der verwendeten Zahlungsmethode speichern. Ebenso kann jede neue Zahlungsmethode gespeichert werden, so dass Sie jedes Mal Ihre bevorzugte Methode auswählen können.
Verwenden Ihrer Kalixa Card
Wie kann ich online einkaufen?
Sie können auf jeder Website einkaufen, die MasterCard akzeptiert. Und da Ihre Kalixa Card nicht mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist, ist die Gefahr eines Online-Betrugs wesentlich geringer.
Nachdem Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und zur Kasse oder zum Einkaufswagen gegangen sind, gelangen Sie zu einer Liste mit Zahlungsmöglichkeiten. Wählen Sie die Option MasterCard.
Sie werden dann aufgefordert, bestimmte Details Ihrer Kalixa Card einzugeben, darunter:
- Der Name auf der Karte
- Die 16-stellige Kartennummer
- Das Ablaufdatum
- Den CVC2- (oder Sicherheits-) Code
Nach diesen Eingaben und dem Senden Ihrer Zahlung werden Ihre Eingaben verarbeitet und Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Zahlung akzeptiert wurde.
Unter So sieht sie aus: Die Kalixa Card finden Sie Details über die Bestandteile Ihrer Kalixa Card.
Wie kann ich im Geschäft einkaufen?
Sobald Sie Ihre Kalixa Card aktiviert haben, können Sie Ihre Karte überall dort verwenden, wo Sie das MasterCard-Zeichen sehen. Ihre Kalixa Card verfügt über die Chip- und PIN-Technologie, deshalb werden Sie aufgefordert, zum Abschluss der Transaktion Ihre vierstellige PIN einzugeben.
In seltenen Fällen könnten Sie gebeten werden, eine Unterschrift zu leisten anstelle Ihre PIN einzugeben, um die Transaktion abzuschließen.
Do you charge transaction fees?
No. With Kalixa we don’t charge transaction fees on any purchases, either in store, or online. For ATM cash withdrawals we charge a fixed £1.75 fee for national withdrawals, and £2.25 for international withdrawals.
Wo kann ich Geld abheben?
Sie können Geld an jedem Geldautomaten abheben, der das MasterCard-Zeichen aufweist. Zusätzlich zu den üblichen Gebühren und Beschränkungen die für Kalixa gelten, können auch Gebühren und Beschränkungen durch die Geldautomatenausgabe anfallen.
Denken Sie daran, dass bei Bezahlung mit Ihrer Kalixa Card keine Gebühren anfallen, egal wie niedrig der Transaktionsbetrag ist. Deshalb macht es Sinn, möglichst immer mit Ihrer Kalixa Card zu bezahlen, anstatt Geld abzuheben.
Hier finden Sie Ihren nächsten Geldautomaten.
Kann ich meine Kalixa Card im Ausland verwenden?
Ja, Sie können Ihre Kalixa Card im Ausland überall dort verwenden, wo MasterCard akzeptiert wird –derzeit in weltweit über 24 Millionen Geschäften und an über einer Million Geldautomaten. Halten Sie einfach nach dem MasterCard-Zeichen Ausschau. Beachten Sie jedoch, dass unterschiedliche Limits und Gebühren gelten könnten.
Mehr dazu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Kann ich von einem Premium-Händler Gelder auf Kalixa rücküberweisen?
Wenn Sie ein Konto bei einem unserer Online-Partner haben, könnten Sie in der Lage sein, Gelder zurück auf Ihren Kalixa eAccount zu übertragen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, die auf der Website des Online-Partners bereitgestellt werden.
Wie kann ich mir mein Gehalt auf meinen Kalixa eAccount überweisen lassen?
Meine Transaktion/Kauf wurde abgelehnt, warum?
Transaktionen können aus mehreren Gründen abgelehnt werden:
- Unzureichende Mittel – da es Ihre Kalixa Card nicht zulässt, dass Sie sich verschulden wie mit einer normalen Kreditkarte, werden wir keine Transaktionen akzeptieren, die Ihre auf Ihrer Karte verfügbaren Mittel überschreiten. Dies beinhaltet jegliche Gebühren. Das bedeutet, dass Sie wenn Sie Bargeld an einem Geldautomaten abheben sicherstellen müssen, dass Ihr Kontostand ausreichend ist, um Ihre Abhebung und die Geldautomatengebühr zu decken.
- Falsche Angaben - Bitte stellen Sie sicher, dass wenn Sie online einkaufen, Sie Ihre Kartennummer, Name und Anschrift korrekt eingeben. Ein einziger Fehler kann oft dazu führen, dass Ihre Transaktion abgelehnt wird.
- Manche Websites aus Übersee erfordern einen Address Verification Service (AVS) um Online-Zahlungen abzuwickeln. Kalixa gibt Ihre Adresse nicht an externe Parteien weiter, deshalb könnten Websites, welche diesen Service beanspruchen, Ihre Transaktion ablehnen.
- Inaktive Karte - Wenn Sie ein neuer Kalixa Kunde sind stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Karte online aktiviert haben, indem Sie sich in Ihren eAccount einloggen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, bevor Sie versuchen mit Ihrer Kalixa Card einen Kauf zu tätigen.
- Abgelaufene Karte - Ihr Kalixa Card ist ab dem Ausstellungsdatum für 2 Jahre gültig. Bevor Sie einen Kauf tätigen stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist.
- Kartenlimits – Ihre Kalixa Card unterliegt bestimmten Transaktions-Limits, bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen um mehr zu erfahren.
Gibt es Orte, an denen ich meine Kalixa Card nicht verwenden kann?
Da Kalixa eine Prepaid-Karte ist, kann sie nicht an Selbstbedienungstankstellen verwendet werden, Sie können aber damit bezahlen, indem Sie zur Kasse gehen.
Manche Hotels und Autovermietungen blockieren eine Kaution auf Ihrer Karte. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Karte in solchen Situationen nicht verwenden, da es bis zu dreißig Tage dauern kann, bis diese Gelder wieder verfügbar sind.
Zu Ihrer Sicherheit ist Ihre Kalixa Card nur für die elektronische Verwendung konzipiert. Das bedeutet, dass Geschäfte, die keine Einrichtung zur Online-Verarbeitung besitzen, Ihre Karte nicht akzeptieren können. Doch das kommt heutzutage sehr selten vor.
Kalixa Contactless
Verwalten Ihrer Kalixa Card & Ihres eAccounts
Was passiert, wenn ich das Passwort für meinen eAccount vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link Ich habe mein Passwort vergessen auf der Login-Seite dieser Website.
Zur Sicherheit müssen Sie die Sicherheitsfragen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, richtig beantworten.
- Daraufhin wird Ihnen ein vorläufiges Passwort per E-Mail geschickt.
- Loggen Sie sich mit Ihrem vorläufigen Passwort in Ihren eAccount ein.
- Sie werden aufgefordert werden, ein neues Passwort festzulegen.
Es ist wichtig, dass Sie ein Passwort wählen, das Sie sich gut merken können, das aber von anderen nicht leicht erraten werden kann.
Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie auf Ich habe meinen Benutzernamen vergessen auf der Login-Seite dieser Website. Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.
Zur Sicherheit müssen Sie die Sicherheitsfragen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, richtig beantworten. Daraufhin wird Ihnen Ihr Benutzername per E-Mail geschickt.
Was passiert, wenn ich die Antworten zu meinen Sicherheitsfragen vergessen habe?
Falls Sie die Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen vergessen haben, werden Sie den Kundenservice
kontaktieren müssen, damit wir manuell Ihre Identität bestätigen und dann Ihr Konto zurücksetzen können.
Kann ich meine PIN ändern?
Nein, sobald Sie Ihre PIN ausgewählt haben ist diese dauerhaft mit Ihrer Karte verbunden, daher ist es wichtig, dass Sie sich diese gut merken. Sollten Sie Ihre PIN vergessen oder sollten Sie eine neue PIN verwenden wollen, wird Ihre Kalixa Card neu ausgestellt werden müssen, wofür eine Gebühr anfallen wird.
Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was passiert, wenn ich den PIN-Code für meine Kalixa Card vergessen habe?
Bitte achten Sie darauf sich Ihre PIN zu merken, sobald Sie diese ausgewählt haben. Wir speichern keine Aufzeichnung Ihrer PIN, deswegen ist es uns nicht möglich diese zu ändern, zurückzusetzen oder Sie an Ihre PIN zu erinnern. Wenn Sie Ihre PIN vergessen, müssen Sie eine neue PIN auswählen und es muss Ihnen eine neue Karte ausgestellt werden, wofür eine Gebühr anfallen wird.
Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was muss ich tun, falls ich meine E-Mail-Adresse ändere?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, müssen wir Ihre neue E-Mail-Adresse erneut überprüfen, da dies die primäre Methode ist wie wir mit Ihnen kommunizieren und wir hiermit die Sicherheit Ihres eAccounts schützen.
Gehen Sie zu Mein Profil > Persönliche Daten und klicken Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse auf den Link E-Mail ändern.
- Folgen Sie den Anweisungen um Ihre neue E-Mail-Adresse einzugeben und klicken Sie dann auf Absenden.
- Dieser Prozess wird Sie aus www.kalixa.com ausloggen.
- Sie werden an Ihre neue E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link gesendet bekommen.
- Klicken Sie einfach auf diesen Link und Ihre neue Email-Adresse ist verifiziert.
Bis Ihre neue E-Mail-Adresse bestätigt wurde, wird jegliche Kommunikation weiterhin an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Sie können Ihre bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten ansehen, indem Sie auf Mein Profil > Persönliche Daten auf dieser Website gehen.
Sie können alle Einträge online ändern, die einen Link mit der Aufschrift Ändern aufweisen, indem Sie auf diesen Link klicken und den Anweisungen am Bildschirm folgen.
Um andere Daten zu ändern, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Sie können Ihren Namen oder Ihre Adresse jederzeit aktualisieren, indem Sie den Kalixa Kundenservice kontaktieren.
Um diese Angaben zu aktualisieren könnten wir Sie bitten, uns aktualisierte Unterlagen bereitzustellen, wie eine Stromrechnung um Ihre neue Adresse zu bestätigen oder eine Heiratsurkunde, um eine Namensänderung zu bestätigen.
Wie ändere ich, welche Art von Informationen Kalixa mir zusendet?
Sie können Zusendungen von Kalixa (oder mit Kalixa verbundenen Händlern) abbonieren bzw. abbestellen, indem Sie sich in Ihren eAccount
einloggen und im Menü auf der linken Seite auf
Einstellungen klicken.
Wo finde ich einen Kontoauszug zu meinen Kalixa Transaktionen?
Sie können Ihren Kalixa Kontoauszug jederzeit kostenlos einsehen, indem Sie sich auf dieser Website einloggen und zu Mein Kalixa eAccount > Kontoauszug gehen.
Ihr Auszug weist die letzten Transaktionen zuerst aus. Um zu Ihren früheren Transaktionen zu gelangen, verwenden Sie die Vor- und Rückwärtspfeile oder den Datumsfilter.
Kann ich auf Informationen in meinem eAccount zugreifen, auch wenn ich nicht online bin?
Es wird empfohlen, online auf Ihre eAccount-Details zuzugreifen, da dies kostenlos ist. Wenn Sie jedoch auf Ihre eAccount-Details zugreifen müssen und keinen Computer in der Nähe haben, können Sie telefonisch den Kundenservice kontaktieren.
Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Kontakt-Seite (beachten Sie bitte, dass für Telefongespräche, außer bei verlorenen/gestohlenen Karten, Sondertarife berechnet werden).
Wann wird meine Karte ungültig?
Ihre Kalixa Card ist ab dem Austellungsdatum für 36 Monate gültig. Sie können das Ablaufdatum auf der Vorderseite Ihrer Kalixa Card direkt unterhalb der 16-stelligen Kartennummer erfahren. Ihre Karte wird am Ende des angezeigten Monats ablaufen.
Wie schließe ich meinen Kalixa eAccount?
Gebühren
Welche Gebühren berechnet Kalixa?
What are Inactivity Fees?
If you don’t use your eAccount or Card for 6 consecutive months we will charge you an account maintenance fee of £0.99 per month, beginning in the 7th month. However, as soon as you use your eAccount or Kalixa Card again, then we will stop charging this fee. We will also notify you in writing 2 weeks prior to charging the first account maintenance fee, so you can use your eAccount or Card and prevent the fee from being charged.
What is a Domestic/International ATM fee?
Automatic Teller Machines (ATM’s) also known as Cash Machines are found all over the globe. Your Kalixa Card is accepted at any ATM that displays the MasterCard logo. For cash withdrawals within the country you registered for your Kalixa Card (domestic) we charge a fixed fee of £1.75 and for withdrawals outside of the country you registered in (international) we charge £2.25.
Berechnet Kalixa Fremdwährungsgebühren?
Im Gegensatz zu vielen anderen Kartenanbietern, die den Wechselkurs einer anderen Bank nehmen und dann eine Courtage und/oder Fremdwährungsgebühren aufschlagen, legt Kalixa einen eigenen Wechselkurs fest – ohne Courtage und ohne Gebühren.
Kalixa berechnet zudem keine Transaktionsgebühren (Geldautomaten ausgenommen). Wenn Sie also Kalixa im Ausland verwenden, wissen Sie genau wieviel Geld Ihnen zur Verfügung steht – ohne böse Überraschungen.
Klicken Sie hier um unsere aktuellen Wechselkurse zu erfahren.
Sicherheit
Wie sicher ist meine Kalixa Card?
Ihre Prepaid MasterCard ist durch einen Chip und einen PIN-Code geschützt, was zusätzliche Sicherheit bietet. Verwenden Sie diese PIN um Geld abzuheben oder in Geschäften einzukaufen, wo MasterCard akzeptiertes Zahlungsmittel ist.
Falls Ihre Karte verloren oder gestohlen wurde, melden Sie dies bitte unverzüglich, damit die Karte gesperrt wird um Gelder auf Ihrem eAccount zu schützen.
Näheres dazu erfahren Sie unter Ihre Kalixa > Verlorene oder gestohlene Karten.
Führt Kalixa eine Bonitätsprüfung durch?
Nein, wir sind gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Kunden zu überprüfen, da Kalixa jedoch keinen Kreditrahmen anbietet, gibt es keine Notwendigkeit einer Bonitätsprüfung. Dies bedeutet auch, dass die Verwendung einer Kalixa Card keine Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit hat.
Was soll ich tun, wenn ich vermute, dass jemand anderes meine Karte verwendet hat?
Wenn Sie bemerken, dass Ihre Karte fehlt oder Sie verdächtige Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug feststellen, kontaktieren Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline um dieses Problem zu melden.
Wir werden Ihre Karte sofort sperren und eine vollständige Untersuchung in die Wege leiten.
Bitte beachten Sie, dass solche Untersuchungen Zeit in Anspruch nehmen und wir Sie währenddessen kontaktieren könnten, um weitere Informationen anzufordern.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihnen eine Untersuchungsgebühr von 12,00 EUR pro Transaktion berechnen werden, falls eine solche Untersuchung ergeben sollte, dass eine beanstandete Transaktion von Ihnen genehmigt wurde.
Was soll ich tun, wenn ich meine Kalixa Card verloren habe oder diese gestohlen wurde?
Informieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder diese gestohlen wurde – jederzeit, Tag oder Nacht!
Kontakt
Wir sperren sofort Ihre Kalixa Card, um mögliche Verluste in Grenzen zu halten. Wenn Sie alle Vorkehrungen zum Schutz Ihrer Karte getroffen haben, veranlassen wir außerdem, dass Ihnen so schnell wie möglich eine Ersatzkarte zugesendet wird. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Kalixa Rewards
Wie empfehle ich einen Freund?
Loggen Sie sich in Ihren Kalixa eAccount ein und wählen Sie "Empfehlen Sie einen Freund" aus dem Hauptmenü auf der linken Seite. Geben Sie die Namen und E-Mail-Adressen der Personen ein, denen Sie Kalixa empfehlen möchten (Sie können auch eine kurze persönliche Nachricht hinzufügen) und wir erledigen den Rest.
Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie die Erlaubnis des Empfängers haben, uns seine Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Empfänger damit einverstanden ist eine Empfehlungs-E-Mail zu erhalten, sollten Sie dessen Kontaktdaten nicht angeben.
Wie viele Personen kann ich empfehlen?
Als Kunde von Kalixa können Sie insgesamt 20 Personen empfehlen, jeweils 5 gleichzeitig. Empfehlungen werden nach 30 Tagen ungültig, ab diesem Zeitpunkt kann eine entsprechende Anzahl neuer Empfehlungen versendet werden.
Als Empfehlender können Sie für maximal 5 Empfehlungen eine Gutschrift erhalten. Danach können Sie zwar weiterhin Freunde empfehlen (die für Ihre Anmeldung bei Kalixa eine Gutschrift erhalten), Sie erhalten für Empfehlungen jedoch keine weiteren Gutschriften.
Benötige ich die Erlaubnis des Empfängers, bevor ich eine Empfehlung versende?
Ja, Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Zustimmung des Empfänger haben bevor Sie die Empfehlungs-E-Mail versenden.
Der Empfohlene erhielt die Empfehlungs-E-Mail nicht. Was ist schiefgelaufen?
Es besteht die Möglichkeit, dass die E-Mail im Spam-Ordner des Empfohlenen gelandet sein könnte. Wir ergreifen alle möglichen Maßnahmen um sicherzustellen, dass dies nicht geschieht, können dies aber nicht garantieren. Bitten Sie daher den Empfohlenen, seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Falls die E-Mail dort nicht ist, kann der Empfohlene sich dennoch für Kalixa registrieren, solange die gleiche E-Mail-Adresse verwendet wird, die Sie (der Empfehlende) angegeben haben, und dies innerhalb der Ablauffrist von 30 Tagen geschieht.
Mein Freund hat sich für Kalixa registriert, aber ich erhielt nie eine Gutschrift. Was ist schiefgelaufen?
Solange der Empfänger die gleiche E-Mail-Adresse verwendet um sich zu registrieren, die Registrierung innerhalb von 30 Tagen ab der Empfehlung erfolgt und der Empfohlene seine Kalixa Card aktiviert, sollte die Gutschrift auf Ihrem eAccount eingehen. In manchen Fällen, wenn ein Empfohlener eine Empfehlung von mehr als einer Person erhält, wird dieser gebeten zu entscheiden, wem die Gutschrift zugesprochen werden soll. Falls Sie nach Rücksprache mit dem Empfohlenen immer noch denken, dass Sie eine Empfehlungs-Gutschrift erhalten haben sollten,
kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies untersuchen
Was sind die steuerlichen Auswirkungen bei Erhalt dieser Gutschrift?
Gutschriften aus dem Kalixa-Programm "Empfehlen Sie einen Freund“ könnten als steuerpflichtig eingestuft werden und Sie sollten zur Klärung einen Steuerberater konsultieren.
Wie wird Kalixa persönliche Informationen aus dem Programm "Empfehlen Sie einen Freund“ verwenden?
Kalixa sendet nur eine E-Mail pro Empfehlung und es wird keine weitere Kommunikation stattfinden, es sei denn, der Empfohlene entscheidet sich dafür, sich für Kalixa zu registrieren. Während der Registrierung können sich Neukunden entscheiden, ob sie Marketingbezogene E-Mails erhalten möchten oder nicht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kalixa wird Namen oder E-Mail-Adressen, die durch das Programm "Empfehlen Sie einen Freund“ zur Verfügung gestellt wurden, zu keinem anderen Zweck verwenden.
Kalixa für Unternehmen
Ich bin daran interessiert Kalixa in meinem Unternehmen einzusetzen, wo erhalte ich weitere Informationen?
Wenn Sie gerne mit jemandem über die Bereitstellung von Kalixa Cards für Ihr Unternehmen sprechen möchten,
kontaktieren Sie uns bitte.
Warum sollte ich Kalixa für meine Geschäftsausgaben verwenden?
Als Arbeitnehmer profitieren Sie von der Kalixa Card, da Sie Geschäftsausgaben nicht mit Ihrem eigenen Geld bezahlen müssen. Außerdem erledigen Sie mit Kalixa schnell und einfach Ihre Monatsabrechnung, indem Sie nur den Kontoauszug Ihres eAccounts herunterladen. Im Abschnitt
Kalixa für Unternehmen: Vorteile für Beschäftigte erfahren Sie Näheres dazu.
Warum sollte ich in meinem Unternehmen firmenfinanzierte Kalixa Cards einsetzen?
Eine firmenfinanzierte Kalixa Card ist ein einfaches und kostengünstiges Mittel, um leitende Angestellte in Ihrem Unternehmen mit einer MasterCard auszustatten. Der Erhalt einer Karte, mit der alle geschäftsbedingten Ausgaben beglichen werden können, wird sehr geschätzt. Denn so müssen Mitarbeiter Geschäftskosten nicht mehr aus der eigenen Tasche bezahlen. Im Abschnitt
Kalixa für Unternehmen: Vorteile für Unternehmen erfahren Sie Näheres dazu.
Kontakt
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der Kalixa Kontakt-Seite.
Wie stelle ich eine Marketing-Anfrage?
Wenn Sie daran interessiert sind Kalixa bezüglich Marketing- oder Affiliate-Aktivitäten zu kontaktieren, schreiben Sie uns bitte eine
E-Mail.
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